Enklare att söka stöd och få råd om spelande

aug 21, 2009

Svenska Spel har i samarbete med Spelinstitutet utvecklat det nya spelansvarsverktyget Stödkontakten, där en spelare kan få individuella råd om sitt spelande via telefon, mejl, sms och ges möjlighet att boka tid via Internet. Tjänsten innefattar även en livechat samt diskussionsforum.

Stödkontakten är det första verktyget i sitt slag där man själv kan välja på vilket sätt man vill prata med en rådgivare om man oroar sig för sitt eget eller andras spelande. Tidigare har man enbart kunnat få hjälp genom att ringa en allmän hjälplinje. Stödkontakten fungerar på det omvända sättet – den som ringer erbjuds möjlighet att bli uppringd av en rådgivare eller att diskutera via mejl eller sms.

På Casino Cosmopol har gästerna även möjlighet att när som helst lämna ett telefonnummer som de senare vill bli uppringda på, om de inte vill prata med någon av kasinots spelansvariga direkt på plats.

– Vi är glada att kunna erbjuda våra kunder denna service, säger Ann-Sofie Olsson, ansvarig för Svenska Spels spelansvarsarbete. För många personer är mejl eller sms ett mycket enklare sätt att ställa sina frågor och söka information på, än att ta telefonen och ringa ett samtal.

Stödkontakten är utvecklad och drivs av Spelinstitutet. I samarbete med Svenska Spel lanseras nu det nya spelansvarsverktyget, som Spelinstitutet även kommer att erbjuda till andra spelbolag runt om i världen.

– Svenska Spel hade behov av ett verktyg där spelarna själva kunde få välja att söka information eller ställa frågor utifrån sina egna behov. Det är rimligt att varje person själv får fatta beslut om hur man vill söka kontakt. Men när beslutet väl är fattat är det viktigt att det finns någon som svarar snabbt innan man har ångrat sig, och då räcker det till exempel med att vi svarar på ett sms där vi bestämmer en tid för att prata mer i lugn och ro, säger Thomas Nilsson, leg psykolog på Spelinstitutet.

Alla tjänster på Stödkontakten är gratis och spelaren väljer om man vill vara anonym eller inte. Alla som arbetar på Stödkontakten gör det under tystnadsplikt och inga uppgifter sparas.